La nostra politica resi e rimborsi
All'Azienda Agricola I due Falcetti, ci impegniamo a offrirvi prodotti freschi e autentici, realizzati con la passione e la cura che ci contraddistinguono. Ogni forma di formaggio e ogni uovo racconta una storia di qualità e tradizione toscana. Se, nonostante i nostri rigorosi controlli, il vostro ordine non dovesse soddisfare le vostre aspettative, siamo qui per aiutarvi.
Domande frequenti sui resi e rimborsi
La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Abbiamo raccolto le risposte alle domande più comuni riguardo resi, rimborsi e sostituzioni, per rendere il processo il più trasparente e semplice possibile.
La invitiamo a contattarci immediatamente all'indirizzo email info@iduefalcetti.it o al numero +393756057161, allegando delle fotografie del prodotto e del suo imballaggio. Descriva dettagliatamente il problema riscontrato per aiutarci a valutare la situazione nel modo più efficace.
Se un cliente riceve un formaggio o delle uova che non sono perfetti (magari danneggiati, non freschi o diversi da quanto ordinato), cosa dobbiamo fare?
Entro quanto tempo dal ricevimento dell'ordine un cliente dovrebbe segnalarci un eventuale problema?
È fondamentale segnalarci qualsiasi problema entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine. Data la natura dei nostri prodotti freschi e artigianali, una segnalazione tempestiva ci permette di intervenire prontamente e garantire la freschezza.
Posso rendere un prodotto se ho semplicemente cambiato idea?
Dato che i nostri prodotti sono alimenti freschi e deperibili, non possiamo accettare resi o offrire rimborsi per motivi di 'cambio idea'. La nostra politica si applica esclusivamente a difetti o non conformità riscontrate al momento della consegna.
Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire consegne puntuali. In caso di ritardi significativi che compromettano la qualità dei prodotti, la preghiamo di contattarci immediatamente per valutare la situazione e trovare una soluzione adeguata.
Cosa succede se il mio pacco arriva in ritardo e i prodotti sono compromessi?
Una volta segnalato il problema, qual è il processo per aiutare il cliente? Offriamo un rimborso, una sostituzione o un buono acquisto?
Dopo aver valutato la segnalazione e le prove fornite, decideremo insieme a lei la soluzione migliore. Potremo offrire un rimborso completo, una sostituzione del prodotto danneggiato o non conforme, oppure un buono acquisto da utilizzare sul nostro sito www.iduefalcetti.it Il nostro obiettivo è garantire la vostra piena soddisfazione.
Come avviene il rimborso?
I rimborsi verranno elaborati entro 15 giorni lavorativi dalla conferma della procedura di reso e verranno accreditati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Chi copre le spese di spedizione per un reso o una sostituzione?
Se il problema è dovuto a un nostro errore o a un difetto del prodotto, le spese di spedizione per la sostituzione o il reso saranno a nostro carico. In altri casi, le spese potrebbero essere a carico del cliente, ma valuteremo ogni situazione individualmente.
Posso richiedere un reso se il formaggio non ha il sapore che mi aspettavo?
Il gusto è un'esperienza molto soggettiva, specialmente con i nostri formaggi artigianali. Non possiamo offrire rimborsi o sostituzioni basate unicamente su preferenze di gusto personali, a meno che non ci sia un evidente difetto di produzione o alterazione del prodotto.
Serve ulteriore assistenza?
Se non hai trovato le risposte che cercavi o hai bisogno di parlare direttamente con noi riguardo al tuo ordine, non esitare a contattare il nostro servizio clienti. Siamo qui per garantirti la migliore esperienza con i nostri prodotti artigianali.